Gratis frakt

Vilkår

Vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene forstås under:
Angrerett: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utførelsen av sitt yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid; Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å angre på avtalen innen angrerettens frist; Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere; Fjernsalgavtale: en avtale der, som en del av et fjernsalgssystem organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsmetoder frem til avtalen inngås; Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er til stede på samme tid og sted. Generelle vilkår: de aktuelle Generelle Vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrerettens periode skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i originaltilstand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver inngått fjernsalgavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd, teksten til disse vilkårene elektronisk gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren enten elektronisk eller på annen måte på forespørsel.
Hvis det i tillegg til disse vilkårene finnes spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig være gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i henhold til "ånd" i disse vilkårene. Uklarheter rundt tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i henhold til "ånd" i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli spesifisert i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette inkluderer blant annet: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves; om angrerett gjelder eller ikke; betalings-, leverings- og utførelsesmetoder for avtalen; akseptfrist for tilbudet eller garantiperioden for prisen; eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon; om avtalen blir arkivert og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt endre opplysninger før avtalen inngås; andre språk avtalen kan inngås på, og atferdskodene næringsdrivende har forpliktet seg til.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller eventuelle betingelser. Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren annullere avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende implementere passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og for å sørge for en trygg nettlesermiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Hvis dette undersøkelsen gir grunnlag for at avtalen ikke bør inngås, kan næringsdrivende nekte bestillingen eller sette spesielle betingelser for gjennomføringen av avtalen. Når produktet eller tjenesten leveres, skal næringsdrivende sende følgende informasjon til forbrukeren skriftlig eller på en annen måte som gjør at den kan lagres på et varig lagringsmedium: a) besøksadresse for klager, b) betingelsene og prosedyren for å bruke angreretten eller eventuelt informasjon om unntak fra angreretten, c) garantibetingelser og tilgjengelig etterkjøpsservice, d) opplysningene i artikkel 4, tredje ledd, hvis ikke allerede gitt før avtaleinngåelsen, e) kravene for oppsigelse av avtalen ved langtidsavtaler.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 30 dager. Denne angreretten begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt, eller en representant utpekt av forbrukeren mottar produktet. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun åpnes eller brukes så langt det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres i originalstand og emballasje, hvis mulig, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene fra næringsdrivende. Forbrukeren må informere næringsdrivende om at angreretten benyttes innen 30 dager etter mottak av produktet. Denne informasjonen skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har informert om angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne dokumentere at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med fraktbevis. Hvis forbrukeren ikke informerer om bruk av angrerett eller returnerer produktet innen fristen, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, vil kostnadene ved returen dekkes av forbrukeren. Hvis forbrukeren har betalt for produktet, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt eller tilstrekkelig bevis på retur er levert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, for eksempel: a) produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner, b) produkter som er personlig tilpasset, c) produkter som ikke kan returneres på grunn av deres natur, d) produkter som raskt kan bli dårlige eller foreldet, e) produkter med prisavhengighet til finansmarkedssvingninger, f) bøker, aviser og magasiner, g) lyd- og videoprodukter og programvare hvor forseglingen er brutt, h) hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt.
Unntak gjelder også for tjenester som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester, eller fritidsaktiviteter som er avtalt for spesifikke datoer eller perioder, tjenester som er startet med forbrukerens samtykke før angrerettens utløp, og for spill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris
Prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene vil ikke økes i løpet av tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av prisendringer som følge av endringer i moms. Priser på produkter eller tjenester som er knyttet til svingninger i finansmarkedene og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, kan variere. Denne prisvariabiliteten og eventuell angitt pris som veiledende pris vil bli spesifisert i tilbudet. Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser. Priser kan økes etter tre måneder dersom næringsdrivende har avtalt dette, og forbrukeren kan i så fall si opp avtalen fra tidspunktet prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykkfeil og feil i oppsett, og næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti fra entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren i henhold til avtalen. Eventuelle feil eller feilaktige leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ubrukt tilstand. Garantiperioden for entreprenøren samsvarer med produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for det endelige egnetheten til produktene for et individuelt formål hos forbrukeren, heller ikke for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren har reparert og/eller endret de leverte produktene selv, eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller har blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller emballasjen;
Mangelene er helt eller delvis forårsaket av forskrifter fra myndighetene som gjelder eller vil gjelde for naturen eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. I samsvar med hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun kan utføres delvis, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter at bestillingen er gjort. Forbrukeren har da rett til å kansellere avtalen uten kostnad og har rett til eventuelt erstatning. Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd, vil entreprenøren refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen. Hvis levering av et bestilt produkt er umulig, vil entreprenøren gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det klart og tydelig bli informert om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til leveringen til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Oppsigelse og Forlengelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid med de oppsigelsesreglene som er avtalt, og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan også si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid ved slutten av den avtalte perioden, med de oppsigelsesreglene som er avtalt og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i forrige ledd: til enhver tid og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått; alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har avtalt for seg selv.
Forlengelse:
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode. Unntatt fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder for regelmessig levering av daglige, ukentlige og månedsblader eller tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder for regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av daglige, ukentlige og månedsblader eller tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for prøve- eller introduksjonsabonnement på daglige, ukentlige og månedsblader eller tidsskrifter vil ikke bli automatisk fornyet og vil automatisk avsluttes etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet:
Dersom en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen til enhver tid etter det første året, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse ikke kan skje før avtalt periode er over.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 dager etter at angreretten som nevnt i artikkel 6, første ledd, er startet. Ved en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger. Ved uteblitt betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med mindre annet er bestemt ved lov, rett til å pålegge forbrukeren de rimelige innkrevingskostnadene som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klagehåndtering
Klage på utførelsen av avtalen må sendes inn skriftlig og være fullstendig og tydelig beskrevet til entreprenøren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klager som sendes til entreprenøren, skal besvares innen 30 dager fra mottakelsen. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil entreprenøren sende en bekreftelse innen 30 dager og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom forhandlinger, vil tvisten være underlagt tvisteløsningsprosedyrer. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren har gitt skriftlig beskjed om annet. Dersom klagen blir funnet berettiget, vil entreprenøren velge enten å erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, er utelukkende underlagt norsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.